记者注意到，近日，各大电商平台官宣“双11”大促开启，相比以往复杂的规则与玩法，今年“双11”，“低价”似乎成了几家电商巨头们的共同主题。淘宝天猫把“全网最低价”定为核心目标，京东也喊出了“真便宜 闭眼买”的口号，拼多多打出“天天真低价”的宣传。

　　此外，延续数年的“预售”制在今年“双11”也有了变化，有电商平台直接宣布“取消预售，现货开卖”。双11前夕，开放生态也成了关键词之一，几天前，淘宝购物可用微信支付付款的消息引发热议。

　　走到第15个年头，“双11”似乎又回到了起点。相比以往复杂的玩法和规则，这一次，各大电商平台纷纷打出“低价、便宜”的口号，争起了“全网最低价”。

　　首先是淘宝天猫。10月20日，淘天集团宣布天猫双11预售将于10月24日晚8时开启，时间与去年相同。但不同的是，这也是阿里巴巴架构调整、淘宝天猫集团独立后的首个“双11”。

　　记者注意到，今年双11，淘天集团把“全网最低价”定为核心目标。据澎湃新闻报道，包括三大行业发展中心和用户、平台、直播等横向部门，都明确“全网最低价”为核心KPI。这与此前强调GMV、日活跃用户数等指标有了显著不同。

　　具体到玩法规则上，今年天猫双11在跨店满减基础上，新增单品价格直降15%以上的“官方立减”新规则和 “天天低价”新活动；淘宝直播将推出“闪降”活动，闪降商品无需凑单满减，直接就是最低价。

　　网经社电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青告诉记者，随着消费环境复苏，双11作为大促节日在拉动内需方面具有重要作用。尤其是对淘天集团来说，这是阿里变革后的首个双11，能否打好头阵关系着淘天集团之后的发展方向。况且近年来电商平台获客成本不断升高，淘天来自拼多多以及抖音、快手的竞争压力陡增，市场份额不断被瓜分，借双11夺回部分用户是必然的。

　　与淘宝天猫一样，低价也是京东双11的主题。京东零售CEO辛利军在会上发言表示，低价是京东刻在骨子里的基因。

　　此外，已于10月20日启动双11大促的拼多多，也喊出了“天天11.11，天天真低价”的口号。

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　　对于平台之间血拼低价的做法，网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示，平台的战场应该在低价之外，低价可以吸引消费者来到平台，最终决定下单的，还是配套的服务和商品的品质，但是现在各平台的核心竞争力越来越不明显。

　　过去，双11由于规则繁复饱受诟病。但记者注意到，今年双11，各大电商平台似乎都目标一致，撇弃套路，直接拼起了低价。

　　例如拼多多方面表示，其百亿补贴首次上线“单件立减”活动，确保消费者不凑单、不做算术题。拼多多11.11大促项目负责人也表示，今年的电商大促正在回归大促的初心，为消费者带来更多实惠。

　　10月20日，“抖音商城双11好物节”大促活动正式开启。抖音打出“不凑单”的口号，推出官方立减。

　　此外，延续数年的“预售”制在今年“双11”也有了变化。记者注意到，以往双11各大电商平台预售火爆，但也饱受诟病，经常有消费者吐槽预售商品发货时间长、不退不换、无货被退款等，甚至还出现了预售价格比大促当天价格更高的情况。

　　但今年双11，预售制有了明显的变化。京东直接打出取消预售，现货开卖的口号。

　　变化不止这一个，双11前夕，开放生态也成了关键词之一。据界面新闻报道，9月底，阿里妈妈和腾讯广告官宣合作，品牌商家在微信朋友圈、小程序、视频号等场域投放广告可直接跳转至淘宝APP。就在几天前，淘宝购物可用微信支付付款的消息引发热议，据北京商报报道，淘宝客服证实，目前这一功能仍在逐步开放中，目前仅有部分用户可使用。

　　对此，莫岱青分析到，微信生态蕴藏着海量资源，通过微信引流有着重要意义。首先从平台层面而言，这有利于淘宝天猫增加曝光率，获得更多流量从而提升转化率；对商家而言，有利于降低获客成本，专注提升做好商品，提升销量；对于消费者而言，这能潜移默化激发其消费欲望，营造大促氛围。

　　“大平台间的互联互通是政策要求，也是各平台开放合作的需要，同时符合各平台的利益诉求。对于双11这样的购物节来说，能够大大促进消费和推动经济增长，让消费者可以在不同平台更自由地选择商家和商品进行购买，商家也能够更低成本地进行经营，各平台也能够因此而获益。”庄帅补充道。

　　网络购物商品一般通过图片或视频展示，消费者难免冲动消费或认为货不对板，在申请退换货时商家却以各种借口刁难，拒绝通过退换申请。那么网络购物“买家秀”和“卖家秀”的差别，真的应该由消费者来承担吗？当然不是。消费者权益保护法基于网购的特点，专门设置了七日无理由退货制度，司法解释又进一步明确，消费者因检查商品的必要进行拆封查验，只要未影响到商品的完好，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由的退货权。只要不属于法定除外的特殊类型，你所买到的商品都可以依法要求无理由退换，真正实现“想买就买，退换无忧”的买买买。

　　各大电商平台已将预售期间大幅提前，各商家都以预付定金后付尾款的形式计算商品价格的最大优惠。看到前所未有的“史低”价格，很多消费者会控制不住购买冲动，直接在页面点击“定金预购”，但此后又反悔不想再做“尾款人”，要求商家退回定金。那么定金也能享有无理由退回权吗？这一次答案是否定的。定金不同于订金、意向金，定金是为确保合同履行而支付的具有担保性质的钱款，作为一种担保方式，如买家后悔不履行合同，无权请求返还已经交付的定金。无论是网络购物还是实体消费，切勿冲动支付定金，更不要忘记在规定时间内支付尾款。

　　“美眉们，我们来咯”！伴随着熟悉的开场白，某直播间瞬间涌入百万粉丝，直播带货已经成为电商平台促销新业态。直播过程中，消费者往往对实际销售者辨识不清，如因所购商品产生纠纷，责任由谁承担？司法解释规定，直播间运营者要证明已标明其非销售者并标明实际销售者，同时要达到足以使消费者辨别的程度，否则，消费者有权主张直播间运营者承担商品销售者责任。另外，如网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者真实姓名、名称地址和有效联系方式，消费者可以依法向营销平台经营者请求赔偿。对于销售食品的直播间，应由网络直播营销平台对食品经营资质予以审核，如未尽到法定审核义务，使消费者的合法权益受到损害，平台经营者应与直播间运营者承担连带责任。

　　网购中，卖家在商品页面作出“假一赔十”等高于法定赔偿标准承诺的情形屡见不鲜，而这些承诺对于消费者的购买决策也会产生一定影响。消费者收到商品后，如发现存在假冒伪劣等损害合法权益的情形时，商家又会以各种理由拒绝履行赔偿承诺。对此，司法解释进一步明确，消费者主张平台内经营者按照承诺数额进行赔偿的，人民法院依法应予以支持，以切实维护消费者的合法权益，强化经营者诚信意识。买家下单时要保存好承诺信息和交易快照，以此证实商家售出商品时确实做出了相应赔偿数额的承诺。

　　网购消费者的一大特点是工作繁忙、时间紧张，有时虽然匆忙签收了快递，但并未拆封予以详细查看，更没有时间去仔细检验试用。如商家注明消费者签收商品后不得再提出质量问题，这种格式条款显然是不合理的。司法解释明确，有关签收商品即视为质量符合约定的格式条款是无效的，卖家必须保证商品质量合格并符合宣传及约定，否则就要承担相应违约责任，不得以签收合格为由拒绝承担质量责任。

　　为促成买家下单，商家经常随所售商品附送各种赠品、奖品，有些商品是消费者用优惠券或者积分换购，或者以较低价格附随购买，这些都属于商家的促销手段和营销方式。司法解释明确，奖品、赠品、换购商品应当保证质量合格，如因质量问题给消费者造成损害，电子商务经营者应当承担赔偿责任，而不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。

　　与卖家沟通中，难免遇到客服等工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式进行支付的情况，比如通过客服个人微信支付货款。产生纠纷后，商家又以未经过交易平台支付为由主张其不承担责任。司法解释明确，平台内经营者出售商品或者提供服务过程中，其工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式进行支付，消费者有权主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任。需要提醒的是，平台外支付仍存在巨大隐患，应防范不法分子借机进行电信诈骗的风险。

　　一些买家发现，自己通过预售购买的商品不如平时购买价格低，有的商家使用“先涨后降”的套路，有的商家变相标注、抬高原价，但商品实际到手价格并不优惠。价格欺诈是指经营者利用虚假或使人误解的标价形式或价格手段，欺骗、诱导消费者与其进行交易的行为。商家虚构原价、悄悄提价的行为涉嫌构成价格欺诈。消费者可按照消费者权益保护法的规定，要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　证据留存小提示：1.记录收货、验货过程，在签收及拆封快递时尽量拍摄照片或录制视频，物品残损破坏的应保留物流信息及与快递员验货确认的凭证。2.留存订单信息、支付记录和交易快照。订单和支付记录是消费者存在消费行为的主要凭证，交易快照会显示商品的宣传内容、参考数据、主要成分等信息，该信息系消费者维权的主要事实依据。3.与商家沟通过程要留痕，采取截图或录音方式应尽量保证录音和截图的完整性、连贯性，不能选择性、修饰性的截取。

　　“双十一”期间也是各类电信诈骗高发期，购物平台和购物方式多样，售后和维权问题集中，不法分子有了可趁之机。此时如接到自称“客服”“卖家”等电话要提高警惕，不要透露验证码或银行卡信息，不能点击各类平台外链接，牢记“不轻信、不透露、不转账”。如果遭遇电信诈骗，谨记三个“第一时间”：1.立即停止支付，第一时间捂住口袋，避免损失进一步扩大；2.保全聊天记录、支付过程等往来凭证，第一时间固定有效证据；3.向相关平台投诉并报警，第一时间寻求平台经营方及司法保护途径进行救济。

　　来源 羊城晚报·羊城派综合红星新闻、大连市中级人民法院公众号等责编 李各力