，以台州未来社区为客户共创原点，陆续在温州、金华、绍兴等多城开展线下活动，旨在通过客户需求调研、客户沙龙共创、品质监督官选聘等多样形式，让众安的业主从“居住者”变成“共建者”

　　中指研究院华东大区常务副总经理高院生先生受众安集团邀请，以行业专家的身份莅临台州、温州、绍兴3城的活动现场，发表《聆听客户真实声音，洞察置业需求新方向》主题演讲，与众安房企代表、业主代表们共话行业趋势。

　　此次系列演讲中，高总以中指研究院《2024年中国城市居民居住满意度调查报告》为切入点，深入分析了行业总体满意度趋势及特征。高总表示，当前市场调整背景下，唯有回归客户价值，方显行业本色。

　　自2007年以来，中指研究院连续十八年组织开展全国房地产居民居住满意度普查工作，当前市场背景下，购房者对房企品牌、物业服务房屋质量等维度的关注度持续提升，行业总体满意度总结为以下特征：

　　2024年，房地产市场依旧处于筑底阶段，交付后的质量问题、房价下跌引发的不满与担忧，致使行业总体满意度连续三年下降至71.6分，其中磨合期、稳定期业主满意度得分降幅均超1分。

　　对比2023年，总体满意度降幅有所收窄，从2.7分收窄至0.7分，一方面由于调研剔除暴雷企业，并新增一批优质项目；另一方面物业企业强化基础服务品质，并紧跟客户需求升级服务体系，老业主的满意度实现了止跌回升 。

　　从产品端来看，因精装修质量下滑2.9分，导致房屋质量下滑最大，当前房企普遍采取降本增效策略，但如何平衡成本节约与品质管控，是维护满意度的重心；

　　从服务端来看，整改维修下滑明显，这与前期质量问题有着密切关系；物业服务是唯一上涨指标，主要得益于基础服务的改进以及人员服务态度的提升，特别是管家在其中的积极作用，显著推动了居民对物业服务的认可。

　　根据调研结果来看，华东地区居民居住满意度依然维持较高水平，各省份平均满意度水平接近75分，该区域的浙江、福建持续位列前两名，其中浙江省77分蝉联全国首位，表现突出。

　　这主要归结于政府-房企-居民共同努力、相互成就的结果，浙江省居民对居住品质要求高，品牌意识强；房企把品质和口碑视为最好的竞争力；政府营商环境的公平性、监管的透明性以及解决问题的高效性；高满意度水平是政府、房企与购房者三者相互成就的结果。

　　众安集团作为浙系代表房企之一，总体满意度得分达80.2分，超浙江均值3.2分，超行业均值8.6分，表现优秀。本次参与调研的4个城市中，绍兴、台州、金华3个城市均位于榜单前列，数据的背后，是市场的认可与客户的信赖。

　　近年来，随着我国房地产市场供求关系发生重大变化，当前人民群众对住房的需求已经从“有没有”转向“好不好”，从“有房住”变为“住好房”。2023年12月，全国住房和城乡建设工作会议明确提出“下力气建设好房子，在住房领域创造一个新赛道”；

　　2024年3月9日，倪虹部长再次强调“不同面积、不同价位均有好房子，未来建设绿色、低碳、智能、安全的好房子的开发企业，并提供好服务的企业，发展潜力也将更大”。“好房子”正成为政府和企业所共同谋求的发展之路。

　　中指研究院时刻关注行业最新发展趋势，在倪虹部长提出的“绿色、低碳、智能、安全”核心指标的基础上，形成了以“健康宜居、全龄友好、绿色低碳、科技智能、安全耐久、协调美观”等维度为主的“好房子”研究体系，全面、系统地对项目品质进行研究分析。

　　5月10日，中指研究院首次启动2024年人居梦想“好房子”研究与优选工作，通过课题组评审与网络票选相结合的方式，最终在全国范围内优选出40个“好房子”项目，其中浙江省绿城·义乌凤起潮鸣、杭著臻邸等4个项目入榜，众安集团旗下的绍兴古越珺府入围好房子研究样本，供业内专家品鉴。

　　根据中指研究院调研，刚需、刚改客群对住房品质有了更高的要求，物业管理、户型设计、建筑质量成为购房者重点关注前三的因素，深入剖析户型设计因素发现，南北通透、户型方正、得房率是客户在购房选择户型时，首要考虑的共性特征，但相比于改善客群而言，刚性客群对得房率更为敏感。

　　改善客群对科技住宅、第四代住宅等新兴住宅产品形态关注度越来越高，愿意体验。保障空气质量、用水洁净是消费者对科技住宅的最基本诉求。收入越高的家庭，对科技住宅接受度越高，对额外增加的运行成本抗性越低。

　　需求变化、市场变化、政策变化等共同推动住房产品加速升级，房企在下阶段应积极打造优质住房。

　　众安集团「客户共创计划」历时2个月时间，在台州、温州、绍兴等多个重点城市开展线下交流的同时，线上调研同步启动，多渠道、多方式聆听业主需求。

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　　此次众安调研覆盖5省10城，涉及1000余户业主家庭，收获了148项精研成果，这些成果将对众安集团业务体系的升级起到至关重要的作用，促进产品力内功锻造，优化产品创新方向。

　　目前，众安集团正筹备去标准化，打破现有产品体系，为每一个增量项目注入在地文化精髓，打造具有差异化和特色化的“好房子”，这对众安来说，是挑战，也是突破。

　　，众安集团有效获取来自于业主的真实需求和宝贵意见，归纳总结出社区底盘体系升级、公区12大价值点、LDKBG一体化户型等诸多创新想法，在未来的产品研发中将付诸于行动，持续为购房者带来众安的“好房子”。

　　，从第一次，到十次，从第一年，到十年，相信在和客户不间断的沟通共创下，众安集团产品竞争力将进一步提升，也能为众安的品牌形象注入了更多的人文关怀与温度，拉近客户与企业之间的距离。

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